Le créateur d’une cagnotte peut demander un retrait lorsque les fonds collectés sont disponibles dans son solde Donoa et que son compte respecte les conditions nécessaires.
Un don peut être confirmé comme payé, mais ne pas être immédiatement disponible pour retrait. Certains moyens de paiement nécessitent un délai de traitement avant que les fonds deviennent disponibles.
Différence entre montant collecté et solde disponible
Le montant collecté correspond aux dons reçus sur une campagne.
Le solde disponible correspond à la partie des fonds qui peut être retirée par le créateur, après traitement du paiement, application éventuelle des frais, contrôles de sécurité et délai de disponibilité.
Il est donc possible de voir une cagnotte recevoir des dons alors que tout ou partie des fonds n’est pas encore disponible pour retrait.
Pourquoi les fonds peuvent-ils être en attente ?
Les fonds peuvent rester temporairement en attente pour plusieurs raisons :
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le paiement vient d’être effectué ;
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le prestataire de paiement applique un délai de disponibilité ;
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un virement manuel doit encore être vérifié ;
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une vérification de sécurité est nécessaire ;
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la campagne ou le compte créateur doit être examiné ;
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des informations complémentaires peuvent être demandées.
Ces délais permettent de réduire les risques d’erreur, de paiement contesté, de fraude ou de retrait incorrect.
Conditions habituelles avant retrait
Avant de demander un retrait, le créateur doit généralement s’assurer que :
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son compte Donoa est actif ;
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la campagne concernée est conforme aux règles de la plateforme ;
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les dons sont bien confirmés ;
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les fonds sont disponibles dans le solde ;
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les informations de retrait sont correctes ;
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la vérification du compte ou de l’organisation est terminée si elle est demandée.
Selon le montant, le type de campagne ou les règles applicables, Donoa peut demander des informations supplémentaires avant d’autoriser un retrait.
Retrait après un don par carte bancaire
Pour les dons par carte bancaire, les fonds peuvent devenir disponibles après le délai appliqué par le prestataire de paiement.
Pendant ce délai, le don peut être visible comme payé, mais le montant peut rester en attente dans le solde du créateur.
Lorsque le délai est terminé et que le paiement est confirmé, Donoa peut rendre les fonds disponibles selon les règles de la plateforme.
Retrait après un virement manuel
Pour un don par virement manuel, les fonds doivent d’abord être identifiés et validés.
La validation dépend notamment de la réception effective du virement, du montant reçu, de la référence utilisée et de la preuve de paiement si elle est demandée.
Une fois le virement validé, le don peut être rattaché à la cagnotte et le montant peut suivre le traitement prévu avant retrait.
Pourquoi un retrait peut-il être retardé ?
Un retrait peut être retardé si :
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les fonds ne sont pas encore disponibles ;
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les informations de retrait sont incorrectes ;
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le compte créateur n’est pas vérifié ;
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la campagne nécessite une revue ;
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une activité inhabituelle est détectée ;
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une demande de justificatif est en attente ;
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un contrôle de conformité est nécessaire.
Dans ce cas, le créateur doit suivre les instructions affichées dans son espace Donoa ou contacter le support.
Que faire si mon solde n’est pas disponible ?
Si votre cagnotte a reçu des dons mais que votre solde disponible ne permet pas encore de retirer les fonds, vérifiez d’abord le statut des dons et les éventuelles notifications dans votre espace créateur.
Si le délai semble anormal ou si vous ne comprenez pas le statut affiché, contactez le support Donoa avec :
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votre email de compte ;
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le nom de la campagne ;
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la référence du don si disponible ;
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le montant concerné ;
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une capture d’écran du statut si nécessaire.
Conseil important
Ne modifiez pas vos informations de retrait au hasard si un retrait est en attente. Vérifiez d’abord les données saisies et contactez le support si vous avez un doute.