Pourquoi une campagne peut-elle être vérifiée ou mise en revue ?
Une campagne Donoa peut être vérifiée ou mise en revue afin de protéger les donateurs, les créateurs et la plateforme.
Cette vérification permet de s’assurer que les informations publiées sont claires, cohérentes et conformes aux règles de
Donoa. Elle peut aussi aider à prévenir les erreurs, les abus, les contenus trompeurs ou les collectes présentant un
risque particulier.
Pourquoi Donoa vérifie certaines campagnes ?
Donoa peut examiner une campagne lorsque la situation nécessite un contrôle supplémentaire.
Cela peut arriver notamment si :
- la campagne concerne une situation sensible ;
- le montant demandé est élevé ;
- les informations fournies sont incomplètes ;
- la description manque de clarté ;
- les justificatifs sont nécessaires ;
- une activité inhabituelle est détectée ;
- une campagne reçoit des signalements ;
- le type de collecte nécessite une attention particulière.
Une mise en revue ne signifie pas forcément que la campagne est refusée. Cela signifie simplement que l’équipe Donoa
doit vérifier certains éléments avant de laisser la campagne continuer normalement.
Quelles informations peuvent être vérifiées ?
Selon le cas, Donoa peut vérifier :
- l’identité du créateur ;
- le lien entre le créateur et la cause ;
- la description de la campagne ;
- l’objectif de collecte ;
- les documents justificatifs ;
- les informations de retrait ;
- les signalements reçus ;
- la cohérence entre les informations fournies et l’usage prévu des fonds.
La vérification dépend du contexte de chaque campagne.
Que faire si ma campagne est en revue ?
Si votre campagne est en revue, consultez votre espace Donoa et vos notifications.
L’équipe Donoa peut vous demander des informations complémentaires, par exemple :
- une pièce d’identité ;
- un justificatif lié à la cause ;
- une preuve médicale, scolaire, associative ou administrative selon le cas ;
- des informations sur l’utilisation prévue des fonds ;
- des précisions sur le bénéficiaire de la campagne.
Répondez avec des informations claires et lisibles. Plus les informations sont complètes, plus l’examen peut être traité
efficacement.
Ma campagne reste-t-elle visible pendant la revue ?
Cela dépend de la situation.
Certaines campagnes peuvent rester visibles pendant qu’une vérification est en cours. D’autres peuvent être limitées,
suspendues temporairement ou non publiées jusqu’à la fin de l’examen.
Donoa peut adapter la mesure selon le niveau de risque, le type de campagne et les informations disponibles.
Une campagne peut-elle être refusée ?
Oui, une campagne peut être refusée ou retirée si elle ne respecte pas les règles de Donoa, si les informations fournies
sont insuffisantes ou si la collecte présente un risque important.
Une campagne peut aussi être bloquée si elle contient des informations trompeuses, des documents non valides, une
utilisation des fonds non claire ou une cause non conforme aux conditions de la plateforme.
Pourquoi les justificatifs sont-ils parfois demandés ?
Les justificatifs permettent de renforcer la confiance et de vérifier que la collecte correspond bien à l’objectif
annoncé.
Ils sont particulièrement importants pour certaines campagnes sensibles, par exemple :
- frais médicaux ;
- frais d’études ;
- urgence familiale ;
- soutien à une organisation ;
- collecte pour un tiers ;
- projet communautaire ou associatif.
Donoa ne demande pas forcément les mêmes documents pour toutes les campagnes. Les documents demandés dépendent du
contexte.
Comment éviter les retards de vérification ?
Pour réduire les délais, assurez-vous que votre campagne contient :
1. un titre clair ;
2. une description précise ;
3. un objectif de collecte cohérent ;
4. une image adaptée ;
5. des informations honnêtes ;
6. des justificatifs lisibles si demandés ;
7. des coordonnées de contact correctes.
Évitez les descriptions vagues, les montants non expliqués ou les informations contradictoires.
Besoin d’aide ?
Si vous ne comprenez pas pourquoi votre campagne est en revue ou si vous avez besoin d’aide pour fournir un document,
contactez le support Donoa depuis votre espace ou depuis le centre d’aide.
Indiquez le nom de la campagne, votre email de compte et les informations demandées par l’équipe Donoa.