La référence de virement est l’information qui permet à Donoa d’identifier votre paiement et de le rattacher à la bonne cagnotte.
Lorsque vous choisissez le paiement par virement manuel, Donoa affiche une référence unique à utiliser dans votre virement. Cette référence doit être copiée exactement dans le libellé, le motif, la note ou la description du virement selon l’application bancaire utilisée.
Où trouver la référence ?
La référence est affichée sur la page de virement manuel Donoa, avec les coordonnées bancaires du bénéficiaire.
Sur cette page, vous pouvez généralement voir :
-
le nom de la banque ;
-
le titulaire du compte ;
-
le numéro de compte, l’IBAN ou le SWIFT selon le cas ;
-
le montant à envoyer ;
-
la référence de virement ;
-
les instructions de paiement.
La référence peut aussi être visible sur la page de statut du don, si le don a déjà été créé.
Où mettre la référence dans ma banque ?
Selon votre banque ou votre application financière, le champ peut avoir un nom différent.
Cherchez un champ appelé par exemple :
-
motif ;
-
libellé ;
-
référence ;
-
note ;
-
message au bénéficiaire ;
-
description du virement.
Copiez la référence Donoa dans ce champ sans la modifier.
Pourquoi faut-il copier la référence exactement ?
La référence permet de retrouver rapidement votre paiement lorsque le virement arrive.
Si la référence est correcte, Donoa peut associer le paiement à la bonne cagnotte plus facilement.
Si la référence est absente, incomplète ou mal écrite, la validation peut prendre plus de temps. L’équipe Donoa devra alors comparer manuellement le montant, la date, le nom de l’émetteur et la preuve de paiement.
Que faire si j’ai oublié la référence ?
Si vous avez déjà envoyé le virement sans référence, ne refaites pas immédiatement un autre paiement.
Contactez le support Donoa et fournissez les informations suivantes :
-
la cagnotte concernée ;
-
le montant envoyé ;
-
la date du virement ;
-
le nom utilisé pour le virement ;
-
une preuve de paiement ;
-
la référence Donoa si vous l’avez retrouvée après l’envoi.
Ces informations aideront l’équipe Donoa à retrouver le paiement.
Que faire si j’ai mis une mauvaise référence ?
Si vous avez indiqué une mauvaise référence, contactez le support Donoa dès que possible.
Expliquez l’erreur et envoyez une preuve du virement. L’équipe Donoa pourra vérifier si le paiement peut être rattaché manuellement à la bonne cagnotte.
Conseil important
Avant de confirmer votre virement, vérifiez toujours trois éléments :
-
Le montant.
-
Les coordonnées bancaires.
-
La référence Donoa.
Une vérification rapide permet d’éviter les retards de validation.