Virements manuels

Comment faire un don par virement manuel ?

Faire un don par virement manuel sur Donoa permet de soutenir une cagnotte en envoyant les fonds vers les coordonnées bancaires affichées sur la page de paiement. Ce moyen de paiement est utile lorsque vous préférez effectuer un virement bancaire ou lorsque le paiement par carte n’est pas adapté à votre situation. Étapes pour faire un don par virement manuel 1. Ouvrez la page de la cagnotte que vous souhaitez soutenir. 2. Cliquez sur le bouton permettant de faire un don. 3. Choisissez le montant que vous souhaitez donner. 4. Sélectionnez le paiement par virement manuel si cette option est disponible. 5. Consultez les coordonnées bancaires affichées par Donoa. 6. Copiez soigneusement les informations nécessaires : banque, titulaire du compte, IBAN, SWIFT ou numéro de compte selon le cas. 7. Copiez aussi la référence de virement indiquée par Donoa. 8. Effectuez le virement depuis votre banque ou votre application financière. 9. Revenez sur Donoa pour suivre le statut du don ou envoyer une preuve de paiement si cette option est demandée. Pourquoi la référence de virement est importante La référence de virement permet à Donoa d’identifier votre paiement et de le rattacher à la bonne cagnotte. Lorsque vous effectuez le virement, indiquez exactement la référence affichée sur Donoa dans le libellé, le motif ou la note du virement. Si la référence est absente ou incorrecte, la validation du don peut prendre plus de temps, car l’équipe Donoa devra vérifier le paiement manuellement. Que faire après avoir envoyé le virement ? Après l’envoi du virement, gardez une preuve de paiement. Selon le parcours affiché sur Donoa, vous pouvez être invité à envoyer cette preuve pour faciliter la vérification. La preuve peut être, par exemple : - une capture d’écran de confirmation ; - un reçu de virement ; - une notification bancaire ; - un document PDF fourni par votre banque. Assurez-vous que la preuve affiche clairement le montant, la date, le nom du bénéficiaire et la référence si elle est disponible. Combien de temps prend la validation ? Le délai dépend de la banque, du pays, de l’heure du virement et des vérifications nécessaires. Certains virements peuvent être visibles rapidement, tandis que d’autres peuvent prendre plus de temps. Donoa met à jour le statut du don lorsque le paiement est identifié et validé. Que faire en cas d’erreur ? Si vous avez oublié la référence, envoyé un mauvais montant ou utilisé de mauvaises coordonnées, contactez rapidement le support Donoa. Indiquez autant d’informations que possible : - la référence du don ; - le montant envoyé ; - la date du virement ; - le nom utilisé pour le virement ; - une preuve de paiement ; - la cagnotte concernée. Ces informations permettent à l’équipe Donoa de vérifier plus rapidement votre paiement. Conseil important Ne faites pas plusieurs virements pour le même don sans vérifier le statut du premier paiement. En cas de doute, consultez la page de statut du don ou contactez le support Donoa.

Où trouver la référence à mettre dans mon virement ?

La référence de virement est l’information qui permet à Donoa d’identifier votre paiement et de le rattacher à la bonne cagnotte. Lorsque vous choisissez le paiement par virement manuel, Donoa affiche une référence unique à utiliser dans votre virement. Cette référence doit être copiée exactement dans le libellé, le motif, la note ou la description du virement selon l’application bancaire utilisée. Où trouver la référence ? La référence est affichée sur la page de virement manuel Donoa, avec les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Sur cette page, vous pouvez généralement voir : - le nom de la banque ; - le titulaire du compte ; - le numéro de compte, l’IBAN ou le SWIFT selon le cas ; - le montant à envoyer ; - la référence de virement ; - les instructions de paiement. La référence peut aussi être visible sur la page de statut du don, si le don a déjà été créé. Où mettre la référence dans ma banque ? Selon votre banque ou votre application financière, le champ peut avoir un nom différent. Cherchez un champ appelé par exemple : - motif ; - libellé ; - référence ; - note ; - message au bénéficiaire ; - description du virement. Copiez la référence Donoa dans ce champ sans la modifier. Pourquoi faut-il copier la référence exactement ? La référence permet de retrouver rapidement votre paiement lorsque le virement arrive. Si la référence est correcte, Donoa peut associer le paiement à la bonne cagnotte plus facilement. Si la référence est absente, incomplète ou mal écrite, la validation peut prendre plus de temps. L’équipe Donoa devra alors comparer manuellement le montant, la date, le nom de l’émetteur et la preuve de paiement. Que faire si j’ai oublié la référence ? Si vous avez déjà envoyé le virement sans référence, ne refaites pas immédiatement un autre paiement. Contactez le support Donoa et fournissez les informations suivantes : - la cagnotte concernée ; - le montant envoyé ; - la date du virement ; - le nom utilisé pour le virement ; - une preuve de paiement ; - la référence Donoa si vous l’avez retrouvée après l’envoi. Ces informations aideront l’équipe Donoa à retrouver le paiement. Que faire si j’ai mis une mauvaise référence ? Si vous avez indiqué une mauvaise référence, contactez le support Donoa dès que possible. Expliquez l’erreur et envoyez une preuve du virement. L’équipe Donoa pourra vérifier si le paiement peut être rattaché manuellement à la bonne cagnotte. Conseil important Avant de confirmer votre virement, vérifiez toujours trois éléments : 1. Le montant. 2. Les coordonnées bancaires. 3. La référence Donoa. Une vérification rapide permet d’éviter les retards de validation.

Combien de temps faut-il pour valider un virement manuel ?

Le délai de validation d’un virement manuel sur Donoa dépend principalement du temps de traitement bancaire et de la vérification du paiement. Après l’envoi du virement, Donoa doit pouvoir identifier le paiement, vérifier le montant reçu, contrôler la référence utilisée et rattacher le don à la bonne cagnotte. Délai habituel de validation Un virement manuel peut être validé rapidement si toutes les informations sont correctes et si le paiement est bien visible côté bénéficiaire. Dans certains cas, la validation peut prendre plus de temps, notamment si : - le virement est effectué en dehors des heures ouvrables ; - la banque émettrice prend plus de temps à traiter l’opération ; - le virement est international ; - la référence Donoa est absente ou incorrecte ; - le montant reçu ne correspond pas au montant attendu ; - une vérification manuelle est nécessaire. Pourquoi mon virement n’est-il pas encore validé ? Un virement manuel n’est pas toujours confirmé immédiatement. Même si votre banque affiche le virement comme envoyé, cela ne signifie pas forcément que les fonds sont déjà reçus et identifiables côté bénéficiaire. Le statut du don est mis à jour lorsque Donoa peut confirmer que le paiement a bien été reçu et rattaché à la bonne cagnotte. Comment accélérer la validation ? Pour faciliter la vérification, assurez-vous d’avoir utilisé la bonne référence de virement. Vous pouvez aussi conserver une preuve de paiement claire. Selon le parcours affiché sur Donoa, vous pouvez être invité à envoyer cette preuve. Une preuve utile doit montrer : - le montant envoyé ; - la date du virement ; - le nom de l’émetteur ; - le bénéficiaire ; - la référence ou le libellé du virement ; - le statut de l’opération. Que faire si j’ai oublié la référence ? Si vous avez envoyé le virement sans référence, contactez le support Donoa. Ne créez pas immédiatement un nouveau don et ne refaites pas un deuxième virement sans vérification. Envoyez au support : - la cagnotte concernée ; - le montant envoyé ; - la date du virement ; - le nom utilisé pour le paiement ; - une preuve de paiement ; - toute information permettant d’identifier l’opération. Que faire si le statut ne change pas ? Si le statut de votre don ne change pas après un délai raisonnable, contactez l’équipe Donoa depuis la page de statut ou depuis le centre d’aide. Indiquez la référence du don et ajoutez une preuve de paiement si vous en avez une. Cela permettra à l’équipe Donoa de vérifier plus rapidement votre situation. Conseil important Avant de contacter le support, vérifiez que le virement a bien été exécuté par votre banque et qu’il n’est pas encore en attente, annulé ou rejeté.