Le délai de validation d’un virement manuel sur Donoa dépend principalement du temps de traitement bancaire et de la vérification du paiement.
Après l’envoi du virement, Donoa doit pouvoir identifier le paiement, vérifier le montant reçu, contrôler la référence utilisée et rattacher le don à la bonne cagnotte.
Délai habituel de validation
Un virement manuel peut être validé rapidement si toutes les informations sont correctes et si le paiement est bien visible côté bénéficiaire.
Dans certains cas, la validation peut prendre plus de temps, notamment si :
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le virement est effectué en dehors des heures ouvrables ;
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la banque émettrice prend plus de temps à traiter l’opération ;
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le virement est international ;
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la référence Donoa est absente ou incorrecte ;
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le montant reçu ne correspond pas au montant attendu ;
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une vérification manuelle est nécessaire.
Pourquoi mon virement n’est-il pas encore validé ?
Un virement manuel n’est pas toujours confirmé immédiatement. Même si votre banque affiche le virement comme envoyé, cela ne signifie pas forcément que les fonds sont déjà reçus et identifiables côté bénéficiaire.
Le statut du don est mis à jour lorsque Donoa peut confirmer que le paiement a bien été reçu et rattaché à la bonne cagnotte.
Comment accélérer la validation ?
Pour faciliter la vérification, assurez-vous d’avoir utilisé la bonne référence de virement.
Vous pouvez aussi conserver une preuve de paiement claire. Selon le parcours affiché sur Donoa, vous pouvez être invité à envoyer cette preuve.
Une preuve utile doit montrer :
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le montant envoyé ;
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la date du virement ;
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le nom de l’émetteur ;
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le bénéficiaire ;
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la référence ou le libellé du virement ;
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le statut de l’opération.
Que faire si j’ai oublié la référence ?
Si vous avez envoyé le virement sans référence, contactez le support Donoa. Ne créez pas immédiatement un nouveau don et ne refaites pas un deuxième virement sans vérification.
Envoyez au support :
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la cagnotte concernée ;
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le montant envoyé ;
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la date du virement ;
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le nom utilisé pour le paiement ;
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une preuve de paiement ;
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toute information permettant d’identifier l’opération.
Que faire si le statut ne change pas ?
Si le statut de votre don ne change pas après un délai raisonnable, contactez l’équipe Donoa depuis la page de statut ou depuis le centre d’aide.
Indiquez la référence du don et ajoutez une preuve de paiement si vous en avez une. Cela permettra à l’équipe Donoa de vérifier plus rapidement votre situation.
Conseil important
Avant de contacter le support, vérifiez que le virement a bien été exécuté par votre banque et qu’il n’est pas encore en attente, annulé ou rejeté.