Les frais Donoa peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé, du montant du don et des frais appliqués par les prestataires de paiement.
Avant de confirmer un don, Donoa affiche les informations importantes liées au paiement afin que le donateur puisse vérifier le montant et comprendre ce qui sera traité.
Quels types de frais peuvent s’appliquer ?
Selon le paiement, plusieurs types de frais peuvent exister :
-
les frais de service Donoa ;
-
les frais du prestataire de paiement ;
-
les frais bancaires ou de réseau selon le moyen utilisé ;
-
les frais liés à un paiement international, si la banque du donateur en applique.
Ces frais permettent de couvrir le traitement des paiements, la sécurité, le suivi des dons, l’hébergement de la plateforme et les outils mis à disposition des créateurs.
Les frais sont-ils les mêmes pour tous les moyens de paiement ?
Non. Les frais peuvent varier selon le moyen de paiement.
Un paiement par carte bancaire peut avoir des frais différents d’un virement manuel. Les frais peuvent aussi varier selon le prestataire utilisé, la devise, la banque ou le pays de la carte.
C’est pourquoi il est important de vérifier les informations affichées au moment du paiement.
Le donateur voit-il le montant avant de payer ?
Oui. Avant de confirmer son don, le donateur doit vérifier le montant indiqué sur la page de paiement.
Si une contribution supplémentaire, un pourboire ou un montant de soutien à la plateforme est proposé, le donateur doit vérifier ce montant avant validation.
Le créateur reçoit-il exactement le montant donné ?
Le montant reçu par le créateur peut être différent du montant total payé par le donateur si des frais de service ou des frais de paiement s’appliquent.
Dans l’espace créateur, Donoa affiche les montants collectés et les informations liées au solde selon les règles applicables à la campagne et au moyen de paiement utilisé.
Pourquoi des frais de paiement existent-ils ?
Les paiements en ligne nécessitent des prestataires spécialisés. Ces prestataires traitent les cartes bancaires, les virements, les contrôles de sécurité, les confirmations de paiement et parfois les conversions de devise.
Ces opérations peuvent entraîner des frais techniques ou financiers qui ne dépendent pas uniquement de Donoa.
Comment vérifier les frais d’un don ?
Avant de payer, vérifiez toujours :
-
le montant du don ;
-
le moyen de paiement choisi ;
-
le montant total à payer ;
-
les informations affichées sur la page de confirmation ;
-
la page de statut du don après paiement.
Si vous avez une question sur un montant ou une différence entre le montant payé et le montant reçu, contactez le support Donoa avec la référence du don.
Frais et transparence
Donoa cherche à rendre les informations de paiement aussi claires que possible. Les frais peuvent évoluer selon les prestataires de paiement, les conditions bancaires ou les paramètres de la plateforme.
Pour une information précise sur un paiement donné, la référence du don est nécessaire.