Dons et paiements

Comment faire un don par carte bancaire ?

Faire un don par carte bancaire sur Donoa permet de soutenir une cagnotte rapidement et de manière sécurisée. Lorsque le paiement par carte est disponible sur une campagne, vous pouvez choisir le montant de votre don, renseigner vos informations, puis finaliser le paiement via la page sécurisée proposée par Donoa et son prestataire de paiement. Étapes pour faire un don par carte bancaire 1. Ouvrez la page de la cagnotte que vous souhaitez soutenir. 2. Cliquez sur le bouton permettant de faire un don. 3. Indiquez le montant que vous souhaitez donner. 4. Renseignez les informations demandées. 5. Choisissez le paiement par carte bancaire si cette option est disponible. 6. Vérifiez le montant total avant de confirmer. 7. Validez le paiement sur la page sécurisée. 8. Attendez la confirmation du paiement avant de fermer la page. Une fois le paiement confirmé, Donoa affiche une page de confirmation ou une page de suivi du statut du don. Quelles cartes peuvent être utilisées ? Les cartes acceptées peuvent dépendre du pays, de la banque émettrice et du prestataire de paiement utilisé au moment du don. En général, les cartes compatibles avec les paiements en ligne peuvent fonctionner si elles sont autorisées par votre banque pour les achats sur Internet et les paiements internationaux lorsque cela est nécessaire. Si votre paiement est refusé, vérifiez que : - votre carte est active ; - les paiements en ligne sont autorisés ; - votre solde est suffisant ; - le plafond de paiement n’est pas dépassé ; - la validation 3D Secure ou OTP a bien été effectuée. Le paiement par carte est-il sécurisé ? Oui. Donoa utilise des prestataires de paiement spécialisés pour traiter les paiements par carte. Les informations sensibles de votre carte ne sont pas stockées directement par Donoa. Selon votre banque, une validation supplémentaire peut être demandée, par exemple un code OTP, une notification bancaire ou une validation 3D Secure. Pourquoi mon paiement est-il en attente ? Un paiement peut rester temporairement en attente si la banque ou le prestataire de paiement effectue des vérifications complémentaires. Dans ce cas, patientez quelques minutes puis consultez la page de statut du don. Si le paiement reste bloqué ou si vous avez été débité sans confirmation, contactez l’équipe Donoa avec la référence du don ou une preuve de paiement. Que faire si le paiement échoue ? Si le paiement échoue, vous pouvez essayer à nouveau après avoir vérifié les informations de votre carte. Vous pouvez aussi utiliser un autre moyen de paiement si la campagne le propose. Ne relancez pas plusieurs paiements immédiatement si vous n’êtes pas sûr du statut du premier paiement. Consultez d’abord la page de statut ou contactez le support Donoa. Reçu et confirmation Après un paiement réussi, une confirmation peut être affichée sur Donoa. Selon les informations fournies, vous pouvez aussi recevoir un email de confirmation. Conservez la référence du don. Elle peut être utile si vous devez contacter le support.

Quels sont les frais Donoa ?

Les frais Donoa peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé, du montant du don et des frais appliqués par les prestataires de paiement. Avant de confirmer un don, Donoa affiche les informations importantes liées au paiement afin que le donateur puisse vérifier le montant et comprendre ce qui sera traité. Quels types de frais peuvent s’appliquer ? Selon le paiement, plusieurs types de frais peuvent exister : - les frais de service Donoa ; - les frais du prestataire de paiement ; - les frais bancaires ou de réseau selon le moyen utilisé ; - les frais liés à un paiement international, si la banque du donateur en applique. Ces frais permettent de couvrir le traitement des paiements, la sécurité, le suivi des dons, l’hébergement de la plateforme et les outils mis à disposition des créateurs. Les frais sont-ils les mêmes pour tous les moyens de paiement ? Non. Les frais peuvent varier selon le moyen de paiement. Un paiement par carte bancaire peut avoir des frais différents d’un virement manuel. Les frais peuvent aussi varier selon le prestataire utilisé, la devise, la banque ou le pays de la carte. C’est pourquoi il est important de vérifier les informations affichées au moment du paiement. Le donateur voit-il le montant avant de payer ? Oui. Avant de confirmer son don, le donateur doit vérifier le montant indiqué sur la page de paiement. Si une contribution supplémentaire, un pourboire ou un montant de soutien à la plateforme est proposé, le donateur doit vérifier ce montant avant validation. Le créateur reçoit-il exactement le montant donné ? Le montant reçu par le créateur peut être différent du montant total payé par le donateur si des frais de service ou des frais de paiement s’appliquent. Dans l’espace créateur, Donoa affiche les montants collectés et les informations liées au solde selon les règles applicables à la campagne et au moyen de paiement utilisé. Pourquoi des frais de paiement existent-ils ? Les paiements en ligne nécessitent des prestataires spécialisés. Ces prestataires traitent les cartes bancaires, les virements, les contrôles de sécurité, les confirmations de paiement et parfois les conversions de devise. Ces opérations peuvent entraîner des frais techniques ou financiers qui ne dépendent pas uniquement de Donoa. Comment vérifier les frais d’un don ? Avant de payer, vérifiez toujours : 1. le montant du don ; 2. le moyen de paiement choisi ; 3. le montant total à payer ; 4. les informations affichées sur la page de confirmation ; 5. la page de statut du don après paiement. Si vous avez une question sur un montant ou une différence entre le montant payé et le montant reçu, contactez le support Donoa avec la référence du don. Frais et transparence Donoa cherche à rendre les informations de paiement aussi claires que possible. Les frais peuvent évoluer selon les prestataires de paiement, les conditions bancaires ou les paramètres de la plateforme. Pour une information précise sur un paiement donné, la référence du don est nécessaire.